Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwim

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng kuwim ("Chúng tôi", "kuwim", "Nền tảng") và mỗi cá nhân đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại https://kuwim.one ("Thành viên", "Bạn", "Người dùng").

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung có thể truy cập thông qua nền tảng kuwim, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ (slot), đá gà trực tuyến, xổ số và cá cược thể thao.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra khi thành viên hoàn tất quy trình đăng ký tại kuwim.
• "Số dư thực" là tiền do thành viên tự nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Số dư thưởng" là tiền thưởng, hoàn tiền hoặc phần thưởng khuyến mãi được kuwim cộng vào tài khoản theo chương trình ưu đãi hiện hành.
• "VNĐ" là Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng cho mọi giao dịch trên nền tảng kuwim.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại kuwim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kuwim nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn.
• Bạn đăng ký tài khoản cho mục đích cá nhân, không nhân danh tổ chức hay pháp nhân khác.

3.1 Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại kuwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng hoặc xóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2 Xác minh danh tính (KYC): kuwim có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính — bao gồm CMND/CCCD, hình ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú — trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

3.3 Bảo mật tài khoản: Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. kuwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tối ưu.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ kuwim nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

4.1 Nạp tiền: kuwim chấp nhận nạp tiền thông qua các kênh thanh toán được chỉ định bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng đối tác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2 Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút đối với ví điện tử và tối đa 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.

4.3 Điều kiện rút tiền:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút phải được chuyển về chính phương thức thanh toán đã dùng để nạp.
• Số dư thưởng phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi được quy đổi thành số dư thực có thể rút.
• kuwim có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

5.1 Công bằng và ngẫu nhiên: Tất cả kết quả trò chơi tại kuwim — bao gồm slot, casino live, xổ số và đá gà — đều được quyết định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp. kuwim không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Kết quả được coi là cuối cùng: Mọi kết quả cá cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống đều mang tính chung thẩm. kuwim chỉ xem xét hủy cược trong trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.

5.3 Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi — mất kết nối, lỗi hệ thống — kuwim sẽ hoàn trả số tiền đặt cược gốc vào tài khoản thành viên sau khi hoàn tất điều tra trong vòng tối đa 24 giờ.

• Thành viên chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối internet khi tham gia cá cược.
• Không được sử dụng phần mềm tự động, bot hay bất kỳ công cụ trợ giúp kỹ thuật nào để đặt cược.
• kuwim có quyền hủy cược và đóng băng tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc thao túng kết quả.

kuwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng, nhưng các quy định chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Vòng cược áp dụng cho từng chương trình được ghi rõ trong trang mô tả khuyến mãi tương ứng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng không sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình: Chương trình thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi thành viên, mỗi địa chỉ, mỗi số điện thoại và mỗi thiết bị.
• Quyền từ chối: kuwim bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi hoặc tham gia nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng kuwim. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwim cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm việc đặt cược hai chiều (arbitrage) để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) thay vì báo cáo cho đội ngũ kuwim.

Dịch vụ của kuwim được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng". Trong phạm vi pháp luật cho phép, kuwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà thành viên chấp nhận khi đăng ký dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc do hành vi của bên thứ ba.
• Độ trễ của bên thứ ba trong quá trình xử lý giao dịch thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).

Tổng trách nhiệm pháp lý của kuwim đối với mỗi thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

kuwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát sau đây cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa theo ngày hoặc tuần.
• Tự khóa tài khoản: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục.

10.1 Do thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất xác minh. Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được hoàn lại.

10.2 Do kuwim: kuwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, hoạt động gian lận được xác nhận, rủi ro rửa tiền hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và kuwim, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên liên hệ đội ngũ hỗ trợ kuwim qua live chat hoặc email trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc.
• Bước 2: kuwim có tối đa 5 ngày làm việc để điều tra và phản hồi kết quả giải quyết bằng văn bản.
• Bước 3: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được các bên thống nhất.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, thành viên không được thực hiện yêu cầu rút tiền liên quan đến số tiền tranh chấp. Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành và bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đệ trình lên cơ quan tài phán có thẩm quyền.

kuwim bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, kuwim sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi Điều Khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận của thành viên đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều Khoản đã sửa đổi, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.